동작구, ‘복지 퀵-패스’로 복지급여 심사 기간 줄인다 - 문화일보

동작구는 복지 사각지대 해소와 주민 편의 증진을 위해 복지 급여 심사 절차를 간소화하는 ‘복지 퀵-패스’를 본격적으로 시행한다고 밝혔습니다. 기존 복지 급여 심사는 복잡한 서류 절차와 긴 심사 기간으로 인해 어려움을 겪는 주민들이 많았습니다. 이에 동작구는 정보통신기술(ICT)을 활용, 관련 기관과의 정보 연계를 강화하고, 불필요한 서류 제출을 최소화하여 심사 기간을 대폭 단축했습니다. 특히, 긴급한 지원이 필요한 가구를 대상으로 우선 심사를 진행하여 복지 체감도를 높일 계획입니다. 박일하 동작구청장은 “복지 퀵-패스를 통해 복지 서비스가 필요한 주민들에게 신속하게 다가갈 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔습니다.

‘복지 퀵-패스’의 핵심은 데이터 기반의 신속한 심사 시스템 구축입니다. 동작구는 건강보험, 국민연금, 고용보험 등 공공기관의 데이터를 활용하여 소득과 재산을 실시간으로 파악하고, 이를 바탕으로 복지 급여 대상자를 빠르게 선정합니다. 또한, 인공지능(AI) 기반의 상담 챗봇을 도입하여 주민들의 복지 관련 문의에 24시간 응대하고, 필요한 정보를 즉시 제공합니다. 이를 통해 복지 담당 공무원의 업무 부담을 줄이고, 보다 많은 시간을 복지 사각지대에 놓인 주민들을 발굴하고 지원하는 데 집중할 수 있게 되었습니다. 실제로 ‘복지 퀵-패스’ 시범 운영 결과, 심사 기간이 평균 5일 단축되는 효과를 보였으며, 주민들의 만족도 또한 높은 것으로 나타났습니다.

동작구는 ‘복지 퀵-패스’의 성공적인 정착을 위해 주민 홍보를 강화하고, 복지 담당 공무원 교육을 확대할 계획입니다. 복지 서비스 이용 방법을 안내하는 리플릿과 홍보 영상을 제작하여 배포하고, 주민 설명회를 개최하여 ‘복지 퀵-패스’의 장점을 알릴 예정입니다. 또한, 복지 담당 공무원을 대상으로 정보 활용 능력 강화 교육을 실시하여 ‘복지 퀵-패스’ 시스템을 효과적으로 활용할 수 있도록 지원합니다. 전문가들은 “동작구의 ‘복지 퀵-패스’는 데이터 기반의 스마트 복지 시스템 구축의 좋은 사례”라며, “다른 지자체에서도 벤치마킹할 필요가 있다”고 평가했습니다.

한편, 동작구는 ‘복지 퀵-패스’ 외에도 다양한 복지 사업을 추진하고 있습니다. 저소득층 가정을 위한 생계비 지원, 어르신들을 위한 건강 검진 및 돌봄 서비스, 장애인들을 위한 맞춤형 복지 프로그램 등을 운영하며, 구민들의 삶의 질 향상에 힘쓰고 있습니다. 특히, 코로나19 장기화로 어려움을 겪는 취약계층을 위해 긴급 생계비를 지원하고, 일자리 제공 사업을 확대하여 경제적 자립을 돕고 있습니다. 동작구 관계자는 “앞으로도 구민들의 다양한 복지 수요를 충족시키기 위해 끊임없이 노력하겠다”고 밝혔습니다.

이번 ‘복지 퀵-패스’ 도입은 복지 행정의 효율성을 높이고, 주민들에게 실질적인 혜택을 제공하는 데 기여할 것으로 기대됩니다. 동작구의 혁신적인 시도가 다른 지역으로 확산되어 대한민국 복지 시스템 전반의 발전을 이끄는 계기가 되기를 바랍니다. 시청자 여러분의 지속적인 관심 부탁드립니다.